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Qualitätsmanagement in der Verwaltung

Termin: 02.02.2015 bis 16.05.2015

Veranstaltungsort:

Rostock

Beschreibung:

Qualitätsmanagement wird zunehmend in Organisationen des öffentlichen Sektors als Werkzeug eingesetzt, um Modernisierungsprozesse voranzutreiben. Das CAF (Common Assessment Framework), als gemeinsames europäisches Qualitätsbewertungssystem und Instrument der Selbstbewertung und das EFQM (European Exellence Modell) sind zwei grundlegende Modelle zur Qualitätsentwicklung im öffentlichen Sektor. Eine Selbstbewertung bietet Organisationen die Chance, mit wenig Aufwand eine Stärken- und Schwächenanalyse durchzuführen. Aus den Ergebnissen lassen sich konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten.

Inhalte:

In diesem Kurs werden im Einzelnen die folgenden Inhalte vermittelt:

Grundlagen des Qualitätsmanagements
Besonderheiten der Qualitätsentwicklung im öffentlichen Sektor
Instrumente und Methoden des Qualitätsmanagements (u.a. KVP, PDCA)
Einführung in die gängigen Qualitätsmanagement-Systeme, insbesondere in das CAF-Modell als spezielles Qualitätsmanagement-Instrument für Organisationen des öffentlichen Sektors
Phasen der Selbstbewertung, Umsetzungsverfahren
Erfolgsfaktoren und Hindernisse bei der Einführung von QM und der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen

Ziele:

Die Teilnehmer erhalten eine Einführung in die Grundlagen des Qualitätsmanagements und in gängige Qualitätsmanagementmethoden und -instrumente. Den Schwerpunkt dieses Weiterbildungskurses bildet das Qualitätsbewertungssytem CAF als grundlegendes Modell zur Qualitätsentwicklung im öffentlichen Sektor.

Die Teilnehmer erwerben fachliche und praktische Kompetenzen, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess in ihrer Organisation zu initiieren.

Zielgruppe:

Die Weiterbildung richtet sich an Personen, die in Organisationen des öffentlichen Sektors oder in der Verwaltung von Unternehmen tätig sind.

max. Teilnehmer:

20

Bemerkung:

Lehr- und Lernformen

Im Rahmen dieser Weiterbildung werden nachfolgende Lehr- und Lernformen angeboten:

Selbststudium von Lehrmaterial
Präsenzveranstaltung
Einsendeaufgabe

Arbeitsaufwand

Für die Weiterbildung wird mit einem Arbeitsaufwand von 90 Stunden gerechnet, der sich aufgliedert in

55 Stunden Selbststudium
15 Stunden Präsenzveranstaltung (inklusive Vor- und Nachbereitung)
20 Stunden Einsendeaufgabe.

Dies entspricht drei Leistungspunkten.

Kosten:

655 €

Termine:

Termine/Ablauf

02.02.2015
Start (Versand der Studienmaterialien)

16.03.2015 – 18.03.2015
Präsenzveranstaltung in Rostock

16.05.2015
Abgabe der Einsendeaufgabe

Kategorien:

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